Atunci cand achizitionezi on-line jocuri, carti, filme sau muzica, fii atent la clauzele abuzive. Cu putin timp inainte de a incepe febra cumparaturilor de Craciun, Comisia Europeana a publicat rezultatele unei verificari la nivel UE a site-urilor care vand jocuri, carti, filme si muzica sub forma de continut digital ce poate fi descarcat pe computere sau dispozitive
mobile. Verificarea arata ca mai mult de 75% din aceste site-uri nu par sa respecte normele de protectie a consumatorilor. Acest lucru este cu atat mai ingrijorator cand sunt vizati consumatorii vulnerabili, copiii. Parintii trebuie sa-si faca drum click dupa click printr-un labirint de clause contractuale, pentru a afla cat de mult vor trebui in cele din urma sa plateasca si este deosebit de dificil pentru ei sa-si protejeze copiii de a fi atrasi sa achizitioneze extensii ale jocului. In plus, in cazul unei probleme, a lua legatura cu serviciul de asistenta post-vanzare poate fi o sarcina dificila deoarece datele de contact lipsesc la mai mult de o treime din site-uri. Autoritatile nationale responsabile vor contacta societatile comerciale in cauza pentru a le permite sa isi clarifice pozitia sau sa corecteze site-urile pe cere le opereaza. Comisarul Borg a declarat: „Copiii se decurca din ce in ce mai usor cu tehnologia, ei stiu cum sa descarce jocuri inca de la o varsta frageda. Cu toate acestea, odata ce sunt dependenti de un anumit produs, este dificil sa fie opriti. Parintii trebuie sa fie avertizati ca desi jumatate din aceste jocuri conform reclamei pot fi decarcate si jucate gratuit, este posibil ca in scurt timp sa fiti ingropat sub un morman de facturi pentru obiecte virtuale necesare pentru a progresa in joc cum ar fi decoratiuni, haine sau furaje pentru un animal electronic… Actiunea noastra de verificare arata ca majoritatea site-urilor nu ofera un acces usor la termenii cheie ai contractului. Acest lucru contravine normelor UE de protectie a consumatorilor. In lunile urmatoare, autoritatile nationale vor actiona pentru a readuce aceste site-uri pe drumul cel bun.”
Rezultate
Autoritatile nationale din 26 de state membre, plus Norvegia si Islanda au verificat un total de 333 site-uri web, inclusiv 159 site-uri de vanzare on-line a jocurilor
[1 – Irlanda nu a putut participa din cauza lipsei de resurse]. Ei au marcat 76% din site-uri pentru investigatii suplimentare (254 site-uri), deoarece au avut indoieli cu privire la conformitatea site-urilor cu legislatia UE privind protectia consumatorilor, in special normele care reglementeaza publicitatea si informatii cheie despre costuri si caracteristici ale continutului digital care sa permita consumatorilor sa ia decizii in cunostinta de cauza
[2 – Directiva privind vanzarea la distanta, Directiva privind practicile comerciale
incorecte, Directiva privind comertul electronic si clauzele contractuale neloiale]. Dintre cele 55 de site-uri verificate care vand jocuri pentru copii sub 14 ani, 71% (39 site-uri) par a nu se conforma legislatiei UE.
Principalele probleme au fost:
Clauzele abuzive: clauzele contractuale trebuie sa fie clar indicate si corecte pentru consumator. Un numar de 230 de site-uri web (69%) avea termeni contractuali considerati abuzivi, ca de exemplu,
– exceptarea comerciantului de raspundere in cazul in care continutul descarcat produce
daune echipamentului consumatorului,
– exclude, previne sau ingreuneaza exercitarea dreptului consumatorilor de a solicita
despagubiri sau o alta forma de compensare prin mijloace juridice sau extra-judiciare, sau
– priveaza consumatorii de dreptul de a primi un produs nou sau de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza;
Nicio mentiune cu privire la absenta dreptului de retragere: din cauza naturii procesului de descarcare de continut digital, nu exista un drept de retragere din contract (cu alte cuvinte, produsul descarcat nu poate fi returnat); comerciantii sunt obligati sa informeze consumatorii cu privire la aceasta inainte de achizitie. 141 site-uri (42% dintre site-urile verificate) nu furnizau aceste informatii;
Lipsa informatiilor cu privire la identitatea si adresa comerciantului: operatorii economici
sunt obligati sa afiseze pe site-ul lor identitatea, adresa geografica si de e-mail pentru a permite consumatorilor sa ii contacteze daca este necesar. 121 site-uri (36%) au avut probleme de acest fel. În plus, fata de actiunea de verificare, Comisia a comandat un studiu
• Jocuri promovate ca fiind „gratuite” implica de multe ori o plata intr-o etapa ulterioara:
aproape 9 din 10 site-uri nu au reusit sa informeze din start utilizatorii cu privire la extensii cu plata; aceasta informatie este adesea mentionata in clauzele contractuale,
dar fara a preciza clar preturile.
Ce se intampla in continuare?
In urmatoarele saptamani, autoritatile nationale vor contacta companiile si le vor cere sa
prezinte lamuriri sau sa corecteze site-urile pe care le opereaza. Refuzul poate duce la o
actiune in justitie care sa conduca la aplicarea de amenzi sau chiar inchiderea site-urilor web.
Autoritatile nationale de aplicare a legii vor raporta Comisiei pana in toamna anului 2013.
Comisia va prezenta un raport cu privire la rezultatele obtinute.
